深刻な労働力不足によって、品質も生産性もコントロールが難しくなっているコールセンターの現場。アルバイトの離職予防の強化やAIなども活用した自動化対応を進める一方、アルバイト採用に関する活動も継続せざるを得ません。「従来のアルバイト採用方法では、まったく通用しない」バブルを超えた厳しい採用環境の中、必要なアルバイト採用力とは何か？最新のツナグ働き方研究所による求職者調査結果、求人媒体選びなどのテクニック、HR tech時代の採用競争力に関してお話しさせていただきました。

■史上空前の人手不足

有効求人倍率1.59倍（2018年3月時点）。史上空前の人手不足の中、アルバイトの採用プロセスの中でも「応募受付」「面接対応」を抜本的に見直す必要性があることを解説しました。

１．応募者に対しては、「リアルタイム」な対応が最重要

２．面接は「選ぶ」ではなく、「選ばれる」場。応募者を「見極める」でなく「惹きつける」

■HR-tech時代の到来

採用ツールの圧倒的な進化の中で、既存手法と言われる「求人媒体」の18年時点の力関係はどうなっているのか？採用新時代の黒船と言われる「indeed」とうまく付き合うにはどうするべきか？媒体も使わない「SNS採用」の可能性。テクノロジーのチカラでよみがえった採用手法の温故知新「リファラル（紹介）採用」、ビッグデータを使った「採用RPO」・「定着支援ツール」の勃興など、現在とこれからの採用について解説しました。

１．2018 求人媒体の力関係

２．ビッグデータ活用とRPO

３．Indeedを使いこなせるか？

４．広がすSNS採用のポイント

５．リファラル採用という温故知新

６．定着支援ツール登場

■多様な働き方を尊重するという価値観こそが採用競争力

後継者不足による倒産、人員不足で事業運営がままならないなど、もはや現場人材の採用は経営課題と言っても過言ではありません。またテクノロジーが進化しても、アナログなコミュニケーションがうまくいかないと、せっかく採用しても早期離職してしまうなどの課題は解消されません。SNSの活用により、職場環境の見える化が進む中、「多様な働き方を尊重するという基本的な価値観こそがHR-tech時代の採用競争力になる」ことをお伝えさせていただきました。

イベント ： コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2018 in 大阪（第11回）

主 催 ： 株式会社リックテレコム　月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社

登壇日時 ： 2018年5月30日（水）9:10-10:00

会 場 ： マイドームおおさか・大阪商工会議所

対象者 ： コールセンター業界