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ツナグ働き方研究所

平賀が顧問を務める「インナーブランディング研究協会」の第12回勉強会が開催されます

所長 平賀が顧問を務めるインナーブランディング研究協会(IBRA)の第12回勉強会が開催されます。

「サービスは、想いと仕組み」
~ お客様エンゲージメントの実現に向けて ~

<サービスプロフェッショナルと共にエンゲージメントを実現する>を自社の理念に掲げられる今回の登壇者、桧垣真理子さん(サービスプロフェッショナル:サービスの想いと仕組みを理解し、実践する人)。


ザ・リッツ・カールトン大阪クオリティ担当部長、ザ・リッツ・カールトン東京人材開発部長として、双方開業準備から関わられ、2011年、クオリティ・サービス・コンサルタントとして独立し様々な業界で活躍されています。

サービスとは、お客様のために一生懸命頑張っていればよいのでしょうか?

お客様のために一生懸命頑張っていれば、お客様が満足される「良い」と言われるサービスができるのでしょうか?

お客様のために一生懸命頑張っていれば、常にお客様に選んでいただけるサービスができるのでしょうか?


長い間、超一流と言われる場で、サービスを生み出し、実践してこられた桧垣さんが、これまでのご経験を基にして「サービスとは何か?」「サービスの質は何で決まるのか?」などについて、本質的に語ってくださいます。


インナーブランディングの観点がしっかり土台となっています。なかなか聴くことのできない、超一流サービスの裏側に迫ります。


開催概要

■日時:7月27日(火)20時~22時

■場所:オンライン(申込をされた方にURLをお知らせします)

■参加対象:経営者、人事、広報、情報システム各担当者


■参加費:非会員2,000円 / 会員0円


■講師:クオリティ・サービス・コンサルタント/桧垣 真理子 氏


■申 込:以下のいずれかの方法でお申込みください


・peatix:https://ibra-vol12.peatix.com/view


・e-mail:manabi@ibra.jp


※メールの場合、「IBRA参加申込」と表題を付けて、ご氏名・所属・職種・メールアドレスを明記の上お申込みください。


 


ご応募お待ちしております!


◆本件に関するお問い合わせ先

ツナグ働き方研究所(株式会社ツナググループ・ホールディングス)
担当 :和田
 ※お問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いいたします。